Términos y Condiciones - TIENDA ONLINE

Este documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por KAPAROMA S.A.C. (en adelante, “KAPAROMA”) dentro de la Tienda Online. En caso de que existan servicios en otros canales, estos contarán con términos y condiciones particulares.

Toda persona que acceda a nuestro sitio web, realice libremente compras o cualquier otra transacción, acepta y se encuentra sujeta a estos Términos y Condiciones, así como a todas las demás políticas y principios incorporados por referencia o detallados en otras secciones del sitio web www.kaparoma.pe.

En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en la Tienda Online, y sus efectos jurídicos, estarán regidos por estos Términos y Condiciones, como también sometidos a la legislación vigente en la República de Perú.

Antes de adquirir productos o proporcionar cualquier dato personal, el cliente debe leer, comprender y aceptar los términos y condiciones establecidos en este documento y en las demás normas internas aplicables. Si no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de KAPAROMA.

Los títulos de las secciones de este documento se han incluido únicamente para facilitar su lectura y no afectan la interpretación del contenido.

1. Capacidad Legal

Los servicios ofrecidos por KAPAROMA en su Tienda Online están dirigidos exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme al Código Civil Peruano y demás normativa aplicable. 

Las personas que no cuenten con dicha capacidad, incluyendo menores de edad, no podrán utilizar los servicios de KAPAROMA. Cualquier transacción realizada por menores de edad a través de la Tienda Online será responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plenamente las consecuencias legales y económicas derivadas dichos actos.

KAPAROMA se reserva el derecho de suspender, de manera temporal o definitiva, el acceso a sus servicios a cualquier cliente: (i) que carezca de capacidad legal para contratar o (ii) que, al momento de realizar una transacción, haya proporcionado información falsa, inexacta o fraudulenta.

Si un cliente actúa en representación de una empresa, declara y garantiza que: (i) Posee la capacidad legal suficiente para representar y obligar a dicha entidad en los términos y condiciones establecidos por KAPAROMA; (ii) La dirección registrada corresponde al domicilio real de la empresa; y (iii) Toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. 

KAPAROMA podrá verificar la información suministrada por el cliente y tomar las medidas necesarias en caso de detectar irregularidades, falsedad en la información o incumplimiento de esta cláusula.

2. Enmiendas y Modificaciones

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones se aplicarán a transacciones futuras y no afectarán derechos adquiridos con anterioridad, incluyendo condiciones esenciales de compras previas como precios, plazos de entrega o garantías. 

Cualquier modificación será notificada al cliente a través de los siguientes medios: (i) Correo electrónico y/o número telefónico, siempre que el cliente haya registrado y autorizado dichos medios de comunicación; (ii) Publicación de una versión actualizada en el sitio web o redes sociales, indicando la fecha de la última modificación.

Las modificaciones entrarán en vigor diez (10) días calendario después de su publicación y notificación al cliente. En caso de no aceptar las modificaciones, el cliente deberá comunicar su disconformidad por escrito al correo electrónico legal@kaparoma.com dentro del mismo plazo señalado.

Si el cliente no expresa objeción dentro del plazo indicado, se entenderá que acepta los nuevos términos continuará el vínculo contractual bajo las condiciones modificadas. En caso de disconformidad, el cliente podrá optar por la terminación del acuerdo sin penalización, salvo que existan obligaciones pendientes de cumplimiento derivadas de transacciones previas. 

KAPAROMA será responsable únicamente por modificaciones que no hayan sido debidamente informadas o que infrinjan derechos del consumidor, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si una modificación afecte derechos adquiridos o garantías establecidas por ley, el cliente podrá ejercer los recursos legales correspondientes.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado de los servicios de KAPAROMA después de la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación expresa de la versión más reciente de los mismos, salvo comunicación escrita en contrario. En caso de que el cliente no haya actualizado sus datos de contacto, se considerará válida la publicación en los canales oficiales de KAPAROMA. En ningún caso las modificaciones podrán implicar la renuncia o restricción de derechos reconocidos por la legislación aplicable vigente.

3. Registro del Cliente

El registro en este sitio web es obligatorio para realizar compras a través de la Tienda Online de KAPAROMA. Al registrarse, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones, así como cumplir con los requisitos establecidos para el registro.

Los servicios ofrecidos en la Tienda Online están disponibles exclusivamente para personas con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación peruana vigente. No podrán hacer uso de nuestros servicios los menores de edad o cualquier persona legalmente impedida. En caso de que se detecte que un usuario carece de capacidad legal para contratar, KAPAROMA se reserva el derecho de suspender su participación, ya sea de manera temporal o definitiva. Asimismo, si se brinda información falsa o inexacta durante el registro o uso del sitio web, la cuenta del usuario podrá ser cancelada sin previo aviso.

Para registrarse, el cliente deberá seleccionar la opción “Registrarse” y completar el formulario con información veraz y necesaria. Será obligatorio proporcionar una dirección de correo electrónico y una contraseña personal, la cual le permitirá realizar compras de manera personalizada, confidencial y segura. En algunos casos, KAPAROMA podrá solicitar información adicional para validar la identidad del cliente.

4. Seguridad de la Cuenta

El cliente es responsable de mantener su contraseña en estricta confidencialidad y de proteger sus datos de acceso. KAPAROMA no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros ni por la entrega voluntaria de credenciales. En caso de pérdida, uso inadecuado o actividad sospechosa, el cliente deberá notificar de inmediato a KAPAROMA a través de nuestro canal de atención por WhatsApp al número +51 946 231 421.

La información del cliente estará protegida bajo estrictos protocolos de seguridad. Además, el cliente registrado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales en cualquier momento, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

5. Medios de Pago Disponibles

Los medios de pago disponibles para realizar compras en la Tienda Online de KAPAROMA incluyen tarjetas bancarias y cupones de descuento: 

1. Tarjetas de Crédito y Débito: Los pagos pueden realizarse a través de nuestras terminales habilitadas, tanto de entidades bancarias locales como internacionales. El uso de tarjetas      está sujeto a la disponibilidad de las terminales y a la autorización de      la entidad emisora. 

Los términos y condiciones de estas tarjetas están determinados por el contrato entre el cliente y la entidad bancaria, por lo que KAPAROMA no asume responsabilidad por los acuerdos establecidos entre las partes.

2. Cupones de descuento: Los cupones de descuento brindan beneficios exclusivos para compras en la Tienda Online. Cada cupón, identificado por un código alfanumérico, puede otorgar descuentos en un monto fijo en nuevos soles (PEN) o en un porcentaje aplicado al total de la compra.

El uso de los cupones está sujeto a condiciones específicas, como su período de vigencia, los medios de pago aceptados, la cantidad máxima de productos aplicables, el stock disponible y los límites de uso, los cuales se detallarán en cada cupón. Los descuentos se aplicarán sobre los precios vigentes al momento de la compra.

Si KAPAROMA ofrece más de un cupón vigente al mismo tiempo, estos no podrán combinarse en una misma compra, ya que no son acumulables. Además, los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni aplicables a compras que no cumplan con montos mínimos. 

KAPAROMA se reserva el derecho de anular cualquier cupón en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de las condiciones establecidas.

La Tienda Online puede ofrecer promociones y campañas especiales asociadas a determinados medios de pago, según nuestras alianzas comerciales.

Debido a posibles fallas técnicas o procesos de mejora en la Tienda Online, KAPAROMA se reserva el derecho de suspender temporalmente ciertos medios de pago. En caso de que esto ocurra, se informará oportunamente a los clientes a través de los canales oficiales, garantizando que puedan completar sus compras mediante las opciones de pago disponibles.

Si se detecta fraude, errores sistémicos que alteren los precios de las ofertas o cualquier otra causa justificada, KAPAROMA podrá dejar sin efecto la transacción previa comunicación al cliente y devolución íntegra del importe pagado.

7. Restricciones a Anulaciones de Compras

Siempre que el pedido no haya sido despachado ni se haya emitido el comprobante de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención habilitados. Una vez emitido el comprobante y procesado el pedido, no será posible realizar la anulación directamente en la plataforma, debido a que el stock se descuenta automáticamente del sistema y se inicia el proceso logístico correspondiente. No obstante, se exceptúan los casos de error técnico imputable a KAPAROMA, duplicidad de pago debidamente acreditada u otras situaciones que, conforme a la normativa de protección al consumidor, ameriten la revisión y eventual anulación de la operación.

Sin embargo, el cliente podrá gestionar cambios o devoluciones voluntarios de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones; o solicitar cualquiera de las alternativas previstas en la Garantía Legal por defectos, fallas o irregularidades, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para ello, deberá acudir personalmente a nuestra sucursal, ubicada en Avenida Canaval y Moreyra N° 766, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, dentro de los plazos y condiciones aplicables.

7. Validez, Precio y Stock en la Tienda Online

Los precios y servicios exhibidos en el sitio web www.kaparoma.pe son exclusivos para compras realizadas a través de la Tienda Online y no aplican a transacciones efectuadas en Tiendas Físicas ni en otros canales de venta de KAPAROMA. Asimismo, los precios y servicios ofrecidos en dichos puntos de venta pueden diferir de los disponibles en la Tienda Online.

En caso de que, debido a un error material o involuntario, o a una circunstancia objetiva fuera del control razonable de KAPAROMA, se hubiera publicado o consignado un precio incorrecto en la Tienda Online y dicho error resulte manifiesto, evidente y razonablemente reconocible por un consumidor promedio —por ejemplo, cuando exista una desproporción notoria respecto del valor real del producto—, KAPAROMA podrá comunicar dicha situación al cliente dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la realización de la compra y, en todo caso, antes del despacho del producto.

En tal supuesto, se ofrecerán al cliente alternativas razonables para la corrección del error, garantizando en todo momento el respeto de sus derechos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Los precios de los productos en la Tienda Online están expresados en soles (PEN), e incluyen los tributos aplicables conforme a ley. Los comprobantes de pago serán emitidos en la misma moneda. No se aceptan pagos en dólares estadounidenses ni en otras monedas extranjeras.

Los precios y servicios publicados en la Tienda Online estarán vigentes únicamente mientras permanezcan visibles en el sitio web. KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar precios, stock y servicios en cualquier momento y sin previo aviso, respetando en todo momento las disposiciones establecidas en la normativa de protección al consumidor. Cualquier acción se aplicará únicamente a compras futuras, sin afectar aquellas realizadas bajo una versión anterior de la presente Política.

Todas las compras realizadas en el sitio web están sujetas a disponibilidad inmediata, ya que el sistema solo permite agregar al carrito productos con stock real disponible, evitando compras sobre artículos agotados.

KAPAROMA no se hace responsable por la información publicada en sitios web de terceros ni por las consecuencias derivadas de su uso, especialmente cuando el acceso a la Tienda Online se realiza a través de enlaces o banners en sitios web sin relación contractual o alianza comercial con www.kaparoma.pe.

8. Sitio Web de la Tienda Online

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar cualquier dato o información publicada en www.kaparoma.pe, así como de suspender o interrumpir, total o parcialmente, el funcionamiento del mismo. En estos casos, KAPAROMA garantizará que los derechos adquiridos por el cliente no se vean afectados, conforme a las normas de protección al consumidor vigentes.

Las suspensiones o interrupciones se llevarán a cabo para la implementación de medidas de seguridad, mantenimiento o mejoras en el servicio, así como para atender cualquier circunstancia técnica y/o legal que lo requiera.

KAPAROMA se compromete a proporcionar un entorno seguro para la navegación en su sitio web. No obstante, no se hace responsable por eventuales amenazas, ataques o daños al sistema operativo de los usuarios que puedan derivarse de virus u otros elementos propios del uso de internet, siempre que estos sean consecuencia de caso fortuito, fuerza mayor, intervención de terceros o uso negligente por parte del cliente.

Recomendamos al cliente mantener sus dispositivos protegidos mediante sistemas de seguridad, software antivirus o buenas prácticas de navegación, a fin de prevenir amenazas, ataques o daños cibernéticos.

Asimismo, el contenido del sitio web es Propiedad Intelectual de KAPAROMA, sin que puedan entenderse cedidos al cliente, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para su correcto uso y de los servicios que aquí se incluyen.

9. Proceso de Compra en la Tienda Online

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Primero, deberán seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras. Una vez agregados, podrán continuar explorando otros productos o dirigirse directamente al proceso de compra. Al finalizar la selección, deberán ingresar sus datos personales.

2. Luego, el cliente debe colocar los datos solicitados por el sitio web como datos personales, la dirección de entrega, y seleccionar el medio de pago de acuerdo con las opciones informadas en el sitio web.

3. Antes de finalizar la compra, se mostrará un resumen con el detalle de los productos seleccionados, los precios y la fecha estimada de entrega. Asimismo, para completar el proceso, será necesario que el cliente acepte los Términos y Condiciones, haciendo click en el espacio correspondiente. Posteriormente, recibirán un correo electrónico confirmando el número de su orden y el detalle de los productos.

4. Por motivos de seguridad, la orden de compra será sometida a un proceso de validación, que incluirá la confirmación de identidad y del medio de pago seleccionado. Una vez completado este proceso, se realizará el cargo correspondiente.
   
   
5. Culminado el proceso de compra, se procederá a entregar los productos, según las condiciones contratadas, como también se enviará el comprobante de pago en físico dentro de la bolsa de despacho.

Para consultas o reclamos relacionados con la entrega de los productos, el cliente podrá comunicarse vía WhatsApp al +51 946 231 421.

10. Método de Entrega: Despacho a Domicilio

La entrega de los productos se realizará exclusivamente a domicilio dentro de un plazo de uno (01) a tres (03) días hábiles, de acuerdo con la disponibilidad indicada en la descripción de cada producto. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para garantizar la entrega en la dirección registrada al momento de la compra.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, impidiendo la entrega, el cliente deberá recoger su pedido en nuestra sucursal, ubicada en Avenida Canaval y Moreyra N° 766, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima. En estos casos, no se admitirán anulaciones.

La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. En el caso de edificios, condominios u otros inmuebles sujetos a control de acceso, el pedido podrá ser entregado en la recepción, portería o punto de ingreso autorizado, conforme a las disposiciones internas del inmueble. 

Se considerará válidamente efectuada la entrega cuando el pedido sea recibido por el personal de recepción, vigilancia o persona autorizada en el punto de acceso del inmueble, dejándose constancia del acto de entrega a través de los mecanismos operativos del servicio de reparto, salvo prueba en contrario.

El cliente no está obligado a firmar una guía de remisión como constancia de entrega. No obstante, KAPAROMA enviará un mensaje a través de su canal de atención online (WhatsApp: +51 946 231 421) para que el cliente confirme la recepción del pedido dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas.

Si el cliente confirma la recepción dentro del plazo, se considerará que el pedido ha sido aceptado conforme a lo solicitado. En caso de que no se reciba confirmación en dicho periodo, se entenderá que la entrega ha sido realizada con éxito, siempre que el pedido haya sido entregado efectivamente en la dirección proporcionada al momento de la compra y exista constancia objetiva de entrega en la dirección registrada.

Los cambios o devoluciones voluntarias están sujetos a los términos y condiciones establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones. Si el cliente detecta algún defecto, falla o irregularidad en los productos recibidos, deberá reportarlo de inmediato a través de los canales de atención de KAPAROMA, conforme a lo establecido en la Garantía Legal y el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

11. Promociones y/o Campañas

Las promociones disponibles en nuestra Tienda Online son válidas únicamente durante el período indicado en los medios de comunicación correspondientes, como flyers, banners, anuncios publicitarios u otros. Estas están sujetas al agotamiento del stock promocionado, prevaleciendo siempre la primera condición que se cumpla en su oportunidad: (i) el vencimiento del plazo establecido o (ii) la finalización de las cantidades disponibles. El stock promocional es limitado y su disponibilidad está sujeta a confirmación.

Los precios de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Online son exclusivos para este canal de venta y no aplican en otros medios de comercialización, como Tiendas Físicas u otros puntos de venta. Todos los precios comunicados están expresados en nuevos soles (PEN) No incluyen costos adicionales, como transporte, accesorios o conceptos no especificados.

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar en cualquier momento y sin previo aviso los términos, condiciones e información relacionada con las promociones y campañas. Sin embargo, cualquier compra finalizada y validada bajo términos previos mantendrá sus condiciones originales y no se verá afectada por modificaciones posteriores.

Las campañas lanzadas por KAPAROMA son estrategias amplias de comunicación que pueden incluir una o más promociones asociadas. Estas campañas tienen objetivos específicos, como posicionar productos, fortalecer la marca o incentivar ventas en un período concreto (por ejemplo, “Campaña de regreso a clases” o “Back to School”). Las condiciones específicas de cada campaña, incluyendo los productos involucrados, los plazos y los canales de venta, serán comunicadas de manera clara al cliente en su oportunidad.

Las promociones y campañas son exclusivas para el canal de venta informado, ya sea Tiendas Físicas, plataformas digitales (p.e. Tienda Online) u otros medios. Estas no son acumulables entre sí ni intercambiables entre diferentes canales, salvo disposición expresa y por escrito que señale lo contrario.

Si los productos estuvieran sujetos a múltiples promociones, se aplicará aquella que otorgue el mayor beneficio al cliente, salvo que se indique lo contrario en los términos específicos de cada promoción.

Todas las promociones y campañas ofrecidas cumplen estrictamente con las normas vigentes aplicables en materia de protección al consumidor, asegurando claridad, idoneidad y transparencia en la información proporcionada.

12. Política de Cambios y Devoluciones

En KAPAROMA, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos alternativas de cambio y devolución voluntaria en nuestra Tienda Online dentro de los términos establecidos en esta Política, garantizando el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

12.1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución voluntaria de un producto dentro del plazo máximo de siete (07) días calendario, contados desde el día siguiente a la fecha de compra. Este beneficio constituye una política comercial voluntaria de la empresa y no limita, restringe ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor en la Garantía Legal ni en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales se rigen por sus propias disposiciones y plazos.

El trámite deberá realizarse de manera presencial en nuestra sucursal ubicada en Avenida Canaval y Moreyra N.º 766, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima. Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá encontrarse en su empaque original, en óptimas condiciones, con etiquetas intactas y sin evidencias de uso inadecuado.

En caso de que el cliente no pueda acudir de manera presencial, podrá gestionar el envío del producto por los medios que considere pertinentes, asumiendo los costos de traslado que ello implique. Los referidos costos serán asumidos por el cliente, salvo que la solicitud se encuentre comprendida dentro de los alcances de la Garantía Legal, en cuyo caso se aplicarán las disposiciones correspondientes.

El cliente deberá presentar en tienda el comprobante de pago original, los productos involucrados y el motivo de la solicitud. Una vez cumplidos estos requisitos, el personal de tienda procederá a la verificación del estado de los productos en un plazo máximo de tres (03) días hábiles, procurando resolver el trámite de inmediato según la complejidad del caso.

En caso de extravío del comprobante de pago, el cliente podrá solicitar la emisión de una copia, siempre que pueda demostrar la compra mediante otros medios de prueba válidos (Estados de cuenta bancario; correos de confirmación u otros documentos). El plazo máximo para atender dicha solicitud será de tres (03) días hábiles, aunque KAPAROMA procurará gestionarlo a la brevedad.

Si los productos presentan defectos, fallas o irregularidades no atribuibles al cliente dentro del plazo de garantía legal, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución, de conformidad con lo establecido en la Garantía Legal y en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarios en los siguientes casos: (i) Productos de uso personal o sensibles por razones de higiene o seguridad; (ii) Productos adquiridos en liquidación, venta final o promociones; y (iii) Productos que presenten signos de uso, deterioro o daños atribuibles al cliente. No obstante, estas restricciones no afectan los derechos del consumidor establecidos en la Garantía Legal, ni lo dispuesto en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando se trate de productos con defectos, fallas o irregularidades atribuibles a KAPAROMA.

12.2. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

Los cambios por preferencia del cliente están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con la talla o modelo solicitado, el cliente podrá optar por un producto de igual valor o, en su defecto, recibir una nota de crédito para futuras compras. Las notas de crédito emitidas por la Tienda Online solo podrán ser utilizadas a través de dicho canal; mientras que aquellas emitidas en Tiendas Físicas podrán ser utilizadas únicamente en Tiendas Físicas. La vigencia de la nota de crédito será de seis (06) meses contados desde su fecha de emisión.

Si se emite una nota de crédito, esta deberá utilizarse en su totalidad en una única compra. Esta condición responde a limitaciones operativas del sistema vigente y no limita los derechos reconocidos por ley. En caso de que el importe de los nuevos productos supere el valor de la nota de crédito, el cliente deberá abonar la diferencia con un medio de pago válido.

Una vez realizado un cambio por talla o preferencia, no se admitirá un segundo cambio. No obstante, en los casos contemplados en la Garantía Legal y en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución establecidas.

12.3. DEVOLUCIONES POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

En caso de devoluciones por preferencia del cliente, se emitirá una nota de crédito con una vigencia de seis (06) meses, la cual podrá utilizarse en una única compra en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas. La nota de crédito no admite un uso parcial. Esta condición responde a limitaciones operativas del sistema vigente y no limita los derechos reconocidos por ley. 

Si el valor de los nuevos productos supera el monto de la nota de crédito, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Asimismo, es imprescindible que el cliente conserve el documento original de la nota de crédito, ya que no se emitirán duplicados en caso de extravío o pérdida. La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo, transferencia bancaria, cheque ni otros medios similares. Sin embargo, en circunstancias excepcionales y a discreción de la empresa, podrá evaluarse la posibilidad de un reembolso. 

No obstante, en los casos contemplados en la Garantía Legal y en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución establecidas.

12.4. DISPOSICIONES FINALES

No se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias en los casos en los que no se cumplan los términos y condiciones establecidos en la presente Política. 

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar esta Política para ajustarla a las necesidades del cliente y a las condiciones del mercado, garantizando una experiencia de compra justa, transparente y en cumplimiento de las normas de Protección al Consumidor. Cualquier acción se aplicará únicamente a compras futuras, sin afectar aquellas realizadas bajo una versión anterior de la presente Política.

13. Garantía

Todos los productos de KAPAROMA cuentan con una garantía legal, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas aplicables en la República del Perú. Esta garantía se aplicará conforme a las condiciones establecidas en el certificado de garantía emitido o en las características específicas de los productos.

La garantía tiene una vigencia de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra, salvo que la normativa de protección al consumidor vigente exija un plazo mayor para determinados productos. 

Antes de aprobar cualquier reclamo, KAPAROMA llevará a cabo una evaluación técnica del producto dentro de un plazo máximo de siete (07) días hábiles. Esta evaluación determinará el origen del defecto, falla o irregularidad reportada, conforme a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía Legal.

La Garantía Legal cubre exclusivamente los defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades inherentes a los productos. Quedan excluidos aquellos daños atribuibles al cliente, a terceros o al uso inadecuado del producto, así como los derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor.

13.1. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho al cambio, reparación o reposición de los productos, o a la devolución de la contraprestación pagada (reembolso) en los siguientes casos:

1. Fallas en calidad o especificaciones: Cuando los productos cuentan con certificación de calidad y no cumplen con sus especificaciones.

2. Materiales o elementos incorrectos: Si los materiales, elementos o ingredientes no coinciden con lo detallado en su descripción.

3. Deficiencias de fabricación: Cuando los productos presentan fallas en su elaboración, estructura, calidad, condiciones sanitarias o tenga vicios ocultos que lo hacen inadecuado para su uso.

4. Entrega fuera de plazo: Si los productos no son entregados dentro del tiempo acordado y su recepción ya no es útil para el cliente.

5. Publicidad engañosa: Cuando los productos no coinciden de manera razonable con lo anunciado en campañas, promociones o material publicitario, generando una expectativa que no se cumple en la entrega o uso del producto. En tales casos, se aplicará la interpretación más favorable al cliente, garantizando su derecho a una solución.

6. Defectos persistentes: Si después de haberse hecho efectiva la garantía legal, los productos siguen presentando defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades inherentes a los productos.

13.2. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR DEFECTOS O FALLAS

Si el cliente detecta defectos, fallas o irregularidades en los productos, deberá reportarlo dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la fecha de compra a través de nuestro canal de atención por WhatsApp (+51 946 231 421) o de manera presencial en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas. 

Para gestionar su solicitud, se deberá presentar el comprobante de pago en formato físico o digital, los productos afectados y el motivo del reclamo. En caso de extravío del comprobante de pago, el cliente podrá solicitar una copia, la cual será emitida en un plazo máximo de tres (03) días hábiles.

Una vez recibida la solicitud, el cliente deberá llevar los productos a cualquiera de nuestras sucursales para que el equipo de Control de Calidad realice una evaluación obligatoria en un plazo máximo de siete (07) días hábiles, procurando resolverlo de inmediato según la complejidad del caso. Sin embargo, de requerirse razonablemente un plazo mayor, este será comunicado debidamente al cliente, sin que ello genere algún derecho adicional. 

Si la evaluación confirma que el defecto, falla o irregularidad es atribuible a KAPAROMA, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas de solución, las cuales serán ejecutadas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles:

13.3. CONDICIONES QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

Por el contrario, si se determina que el defecto, falla o irregularidad se debe a alguno de los siguientes supuestos, los productos serán regresados al cliente sin derecho a cambio, reparación, reposición o reembolso:

1. Daños por eventos externos o fuerza mayor: Cuando los productos resulten afectados por circunstancias imprevistas y ajenas a la responsabilidad de KAPAROMA, tales como terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos, sustancias que comprometan su calidad u otras circunstancias ajenas al      cliente y a KAPAROMA.

2. Uso inadecuado o negligente: Si los productos o cualquiera de sus componentes presentan daños ocasionados por maltrato, uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o lavado, o negligencia.

3. Uso distinto al previsto:  Cuando los productos sean empleados para fines distintos a su propósito original, en condiciones que puedan comprometer su resistencia, funcionalidad o durabilidad.

4. Manipulación no autorizada: Si los productos han sido desarmados, modificados, ajustados o reparados por terceros no autorizados.

5. Daños causados por agentes externos: Cuando los productos presentan deterioro      debido a la acción de insectos, roedores u otros factores ambientales que afecten su integridad.

6. Alteraciones o modificaciones no aprobadas: Si los productos han sido intervenidos mediante la incorporación de accesorios, piezas o modificaciones no avaladas por KAPAROMA.

7. Deterioro por falta de cuidado: En casos de desgaste o daños atribuibles al descuido del cliente, incluyendo manchas, rasgaduras, decoloraciones, abrasiones, acumulación de polvo, golpes o roturas.

8. Falta o alteración del número      de serie o etiqueta de fabricación: Cuando los productos no      cuenten con su número de serie o etiqueta original, o si estos han sido      alterados o removidos.

Si el cliente no está conforme con la evaluación técnica realizada, podrá solicitar una segunda evaluación a través del correo legal@kaparoma.com dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción de la evaluación inicial. La respuesta será emitida en un máximo de siete (07) días hábiles.

En caso de que, luego de interpuesta la apelación, no se alcance un acuerdo, el cliente podrá solicitar el inicio de un procedimiento de conciliación interna, el cual deberá resolverse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La conciliación interna tendrá carácter facultativo y no limita ni condiciona el derecho del consumidor de acudir, en cualquier momento, ante el INDECOPI u otras autoridades administrativas o judiciales competentes.

14. Idoneidad del Producto

KAPAROMA garantiza la idoneidad de los productos comercializados a través de su Tienda Online, en estricto cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

En tal sentido, los productos deberán cumplir con todas las condiciones objetivas y específicas ofrecidas, anunciadas o publicitadas, así como con aquellas características que razonablemente pueda esperar un consumidor promedio en relación con su calidad, funcionalidad, seguridad, durabilidad, características y uso ordinario.

La idoneidad implica la plena correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado, comprendiendo, entre otros aspectos, las especificaciones técnicas, materiales, diseños, tallas, colores, condiciones de entrega, precios, promociones y cualquier otra información relevante proporcionada al cliente con anterioridad a la contratación.

En caso de verificarse un incumplimiento del deber de idoneidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le asisten conforme a la Garantía Legal regulada en el presente documento y a la normativa vigente aplicable.

15. Libro de Reclamaciones

KAPAROMA cuenta con Libro de Reclamaciones en formato físico en sus Tiendas Físicas, así como con Libro de Reclamaciones Virtual disponible en su Tienda Online, en cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su normativa reglamentaria.

El cliente podrá registrar quejas o reclamos vinculados a los productos o servicios ofrecidos. Dichas reclamaciones serán atendidas en un plazo improrrogable máximo de quince (15) días hábiles.

La constancia del registro del reclamo será remitida al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de su presentación. El registro de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no limita ni condiciona el derecho del cliente de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor o de ejercer las acciones que estime pertinentes.

16. Comprobantes de Pago

De acuerdo con la normativa vigente aprobada por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), el cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante que desea al momento de la compra, ya que no se permite el cambio de boletas de venta por facturas ni la emisión de notas de crédito para modificar los datos del adquirente.

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago, aprobado por la Resolución de Superintendencia N.º 007-99/SUNAT, y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 055-99-EF y sus normas modificatorias: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, y las notas de crédito no están previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud del comprobante emitido al momento de la compra. No se realizarán modificaciones posteriores bajo ninguna circunstancia, conforme a las disposiciones legales tributarias vigentes, salvo disposición legal posterior que lo permita.

El comprobante de pago podrá ser consultado a través de la Tienda Online (www.kaparoma.pe) una vez efectuada la entrega del pedido, utilizando los datos de la compra correspondientes. El cliente podrá solicitar la emisión o reenvío de su comprobante de pago hasta un plazo máximo de un (01) año contado desde la fecha de la compra. Dicha solicitud podrá realizarse a través del canal oficial de WhatsApp (+51 946 231 421) de KAPAROMA, debiendo el cliente proporcionar la información necesaria para su correcta identificación.

Una vez recibida la solicitud, la entrega de la copia del comprobante se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de que KAPAROMA procurará atender el requerimiento en el menor tiempo posible.

17. Notificaciones

Cualquier consulta, reclamaciones o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier asunto vinculado con su ejecución, deberá presentarse por escrito al correo electrónico legal@kaparoma.com.

Para una adecuada atención, el cliente deberá proporcionar oportunamente información clara y completa sobre su consulta o reclamo, incluyendo su nombre, número de pedido o comprobante de pago, y una descripción detallada del motivo de su comunicación. Toda solicitud será atendida en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.

18. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas vigentes en la República del Perú, garantizando los derechos del cliente. En caso de controversias derivadas de la interpretación, validez, alcance o cumplimiento del presente documento, las partes procurarán una solución en primera instancia mediante mecanismos de conciliación o mediación, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. 

De persistir el desacuerdo, la controversia podrá ser sometida a la competencia de los tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio del derecho que asiste al cliente de acudir al juez competente conforme a las reglas de competencia establecidas en el Código Procesal Civil y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, el cliente podrá recurrir a las autoridades administrativas en materia de protección al consumidor, así como a los mecanismos alternativos de solución de controversias que correspondan a su domicilio, de conformidad con la normativa vigente.

Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, ello no afectará la validez ni la exigibilidad del resto de cláusulas, las cuales seguirán plenamente vigentes. Además, se establece que la interpretación de este documento deberá realizarse conforme a los principios de protección al consumidor, en cumplimiento del marco normativo peruano, excluyendo cualquier disposición o principio de conflicto de leyes que lo contravenga.

19. Comunicaciones Comerciales

El envío de comunicaciones comerciales, promociones, campañas publicitarias, novedades y demás información de carácter comercial por parte de KAPAROMA se realizará únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco para dicha finalidad, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normativa complementaria aplicable.

Dicho consentimiento no constituye condición para la adquisición de productos o servicios ofrecidos por KAPAROMA y podrá ser otorgado a través de los mecanismos habilitados para tal efecto. Las comunicaciones podrán remitirse mediante los medios de contacto proporcionados por el cliente, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.

El cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), sin expresión de causa y sin costo alguno, a través del mismo canal por el cual recibió la comunicación o mediante los medios indicados en la Política de Privacidad de KAPAROMA. La revocatoria o el ejercicio de dichos derechos no afectará la validez de las operaciones previamente realizadas ni la relación contractual vigente.

Toda comunicación comercial enviada desde los canales oficiales de KAPAROMA identificará claramente al remitente, indicará su carácter publicitario cuando corresponda y detallará sus condiciones esenciales, vigencia, restricciones y demás información relevante, en cumplimiento del deber de idoneidad y del principio de información veraz, suficiente y oportuna previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, finalidades, bancos de datos, plazo de conservación y procedimiento para el ejercicio de derechos, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad publicada en los canales oficiales de KAPAROMA.

Ciudad de Lima, 15 de febrero de 2026.