Términos y Condiciones - CANAL DE WHATSAPP

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables a las consultas, cotizaciones y ventas realizadas a través del canal oficial de WhatsApp de GRUPO TEXTIL KAPAROMA S.A.C. (en adelante, “KAPAROMA”).

Las operaciones efectuadas por este medio constituyen transacciones asistidas, iniciadas cuando el cliente se comunica voluntariamente a través del Canal de WhatsApp para solicitar información o realizar una compra.

En caso KAPAROMA ofrezca productos o servicios mediante otros canales de venta (como tiendas físicas o medios digitales), estos podrán contar con términos y condiciones particulares aplicables exclusivamente a dichos canales.

Las transacciones comerciales realizadas a través del Canal de WhatsApp y sus efectos jurídicos se regirán por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República del Perú.

Antes de confirmar una compra, el cliente deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrán ser puestos en su conocimiento mediante enlace digital, archivo adjunto o mensaje informativo dentro del mismo canal. La confirmación expresa de la cotización y la realización del pago implican la aceptación de estas condiciones. Si el cliente no estuviera de acuerdo con los presentes términos, deberá abstenerse de continuar con el proceso de compra.

Los títulos de las secciones han sido incluidos únicamente para facilitar su lectura y no afectan la interpretación del contenido del presente documento.

1. Capacidad Legal

Las transacciones comerciales realizadas a través del Canal de WhatsApp de KAPAROMA están dirigidas exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a lo dispuesto en el Código Civil y demás normativa aplicable en la República del Perú.

En caso una persona que no cuente con capacidad legal para contratar —incluyendo menores de edad — realice una compra a través del Canal de WhatsApp, se entenderá que actúa debidamente representada por sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán las obligaciones derivadas de la operación realizada.

KAPAROMA podrá abstenerse de continuar con el proceso de venta o dejar sin efecto una operación cuando detecte razonablemente que el cliente carece de capacidad legal para contratar o haya proporcionado información falsa, inexacta o fraudulenta. Cuando el cliente actúe en representación de una persona jurídica, declara bajo responsabilidad que cuenta con facultades suficientes para obligarla en los términos de la operación realizada. Asimismo, garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

KAPAROMA podrá solicitar información adicional razonable para validar la identidad del cliente o su representación, cuando ello resulte necesario para la seguridad de la transacción.

2. Enmiendas y Modificaciones

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, a fin de adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni condiciones esenciales de transacciones realizadas con anterioridad, tales como precios pactados, plazos de entrega o garantías legales y comerciales vigentes al momento de la compra.

Toda modificación será publicada en los canales oficiales de KAPAROMA, incluyendo su sitio web y/o medios digitales, indicando la fecha de la última actualización. Cuando corresponda, podrá comunicarse adicionalmente a través de los datos de contacto proporcionados por el cliente.

Las modificaciones entrarán en vigencia a los diez (10) días calendario contados desde su publicación. Dichas modificaciones serán aplicables únicamente a transacciones futuras. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá abstenerse de realizar nuevas transacciones bajo los términos actualizados. El uso continuado de los servicios o la realización de nuevas compras luego de vencido el plazo señalado implicará la aceptación de la versión vigente de los Términos y Condiciones.

En ningún caso las modificaciones podrán implicar la renuncia o restricción de derechos reconocidos por la legislación aplicable vigente.

3. Medios de Pago Disponibles

Los medios de pago disponibles para realizar compras en el Canal de WhatsApp de KAPAROMA serán informados al cliente durante el proceso de compra y podrán incluir los siguientes:

1. Tarjetas de Crédito y Débito: Los pagos podrán realizarse a través de enlaces de pago habilitados por KAPAROMA, tanto de entidades financieras nacionales como internacionales. El uso de tarjetas se encuentra sujeto a la autorización de la entidad emisora y a los términos y condiciones pactados entre el cliente y su entidad bancaria. KAPAROMA no asume responsabilidad por rechazos, bloqueos, cargos adicionales, comisiones u otras condiciones establecidas por dichas entidades. La venta se considerará confirmada únicamente cuando el pago haya sido autorizado y efectivamente acreditado a favor de KAPAROMA.

El Canal de WhatsApp podrá ofrecer campañas o promociones especiales asociadas a determinados medios de pago, de acuerdo con alianzas comerciales vigentes. Por razones técnicas, operativas o de seguridad, KAPAROMA podrá suspender temporalmente alguno de los medios de pago disponibles, informándolo oportunamente durante el proceso de compra.

En caso de detectarse fraude, suplantación de identidad, errores evidentes en los precios derivados de fallas técnicas o situaciones extraordinarias que afecten la validez de la operación, KAPAROMA podrá dejar sin efecto la transacción, previa comunicación al cliente y devolución íntegra del importe efectivamente pagado, sin generar responsabilidad adicional.

4. Validez, Precio y Stock en el Canal de WhatsApp

Los precios exhibidos y comunicados a través del Canal de WhatsApp son exclusivos para compras realizadas mediante dicho canal y no necesariamente aplican a transacciones efectuadas en tiendas físicas u otros canales de venta de KAPAROMA. Los precios en tiendas físicas u otros canales pueden diferir.

Los precios de los productos están expresados en soles (PEN) e incluyen los tributos aplicables conforme a ley. Los comprobantes de pago serán emitidos en la misma moneda. No se aceptan pagos en moneda extranjera, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock al momento de la confirmación del pedido. La venta se considerará perfeccionada únicamente cuando el cliente haya recibido la confirmación expresa del pedido por parte de KAPAROMA y el pago correspondiente haya sido efectivamente acreditado.

En caso de que, debido a un error material o involuntario, o a una circunstancia objetiva fuera del control razonable de KAPAROMA, se hubiera comunicado un precio incorrecto y dicho error resulte manifiesto, evidente y razonablemente reconocible por un consumidor promedio —por ejemplo, cuando exista una desproporción notoria respecto del valor real del producto—, KAPAROMA podrá comunicar dicha situación al cliente dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido y antes del despacho del producto.

En tal supuesto, se ofrecerán al cliente alternativas razonables para la corrección del error, garantizando en todo momento el respeto de sus derechos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

KAPAROMA podrá modificar o actualizar precios, promociones, servicios y disponibilidad de productos en cualquier momento, siendo aplicables únicamente a transacciones futuras y sin afectar pedidos ya confirmados.

KAPAROMA no se responsabiliza por información publicada en sitios web de terceros sin vínculo contractual o alianza comercial vigente.

1. Proceso de Compra en el Canal de WhatsApp

El proceso de compra a través del Canal de WhatsApp de KAPAROMA se desarrolla de la siguiente manera:

1. Solicitud del producto: El cliente contacta a KAPAROMA mediante el Canal de WhatsApp y solicita información sobre los productos de su interés, incluyendo precios, disponibilidad y condiciones de venta.

1. Confirmación del pedido: Una vez seleccionados los productos, KAPAROMA remitirá al cliente un resumen del pedido que incluirá, como mínimo, el detalle de los productos, precios, costos adicionales (de corresponder), plazo estimado de entrega y medio de pago disponible. La compra se considerará solicitada cuando el cliente confirme expresamente su conformidad con dicho resumen a través del Canal de WhatsApp. 

1. Datos del cliente: El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la facturación y entrega del pedido, declarando que la información brindada es veraz, completa y actualizada.

1. Pago y validación: Confirmado el pedido, el cliente deberá efectuar el pago a través de los medios informados por KAPAROMA. Por razones de seguridad, la operación podrá ser sometida a procesos de validación, incluyendo la verificación de identidad y del medio de pago. La venta se considerará perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido efectivamente acreditado y el pedido confirmado por KAPAROMA.

1. Entrega y comprobante de pago: Culminado el proceso de compra, los productos serán despachados conforme a las condiciones acordadas. El comprobante de pago será emitido conforme a la normativa vigente y podrá ser entregado en formato físico o digital, según corresponda.

Para consultas, incidencias o reclamos relacionados con el proceso de compra o la entrega de productos, el cliente podrá comunicarse a través del Canal de WhatsApp oficial de KAPAROMA al número +51 946 231 421.

5. Método de Entrega: Recojo en Tienda

El cliente podrá optar por recoger su pedido en cualquiera de las siguientes sucursales: en la ubicada en Avenida Canaval y Moreyra N.º 766, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, o en la ubicada en el Centro Comercial Caminos del Inca, Segunda Etapa, Tiendas N.º 310–311, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima. El recojo podrá efectuarse el mismo día de la confirmación del pago o en una fecha posterior previamente coordinada.

KAPAROMA almacenará el pedido por un plazo máximo de sesenta (60) días calendario contados desde la confirmación del pago. A partir del día treinta (30) calendario sin que el cliente haya efectuado el recojo, KAPAROMA iniciará intentos de contacto recurrentes a través de los medios proporcionados por el cliente (teléfono, correo electrónico u otros), dejando constancia de dichas comunicaciones. Transcurrido el plazo máximo de sesenta (60) días calendario sin que el cliente haya realizado el recojo ni atendido las comunicaciones efectuadas, KAPAROMA podrá adoptar las medidas que resulten razonables y proporcionales, previa comunicación final al cliente, priorizando siempre la coordinación para la entrega antes de cualquier otra decisión.

En ningún caso la resolución de la operación ni la devolución de importes será automática, debiendo evaluarse cada caso en función de las circunstancias concretas y de los costos administrativos, logísticos o de almacenamiento generados. La entrega se considerará efectuada cuando el producto sea entregado físicamente al cliente o a la persona que este designe para el recojo.

6. Promociones y/o Campañas

Las promociones ofrecidas a través del Canal de WhatsApp serán válidas únicamente durante el período expresamente indicado en los medios oficiales de comunicación de KAPAROMA, tales como flyers, piezas gráficas, mensajes digitales u otros soportes publicitarios.

Las promociones estarán sujetas a stock limitado y serán aplicables hasta que ocurra la primera de las siguientes condiciones: (i) el vencimiento del plazo de vigencia informado; o (ii) el agotamiento del stock promocional disponible. La disponibilidad del stock estará sujeta a confirmación al momento de la validación del pedido.

Los precios y beneficios promocionales ofrecidos en el Canal de WhatsApp son exclusivos para dicho canal y no necesariamente aplican en Tiendas Físicas u otros medios de comercialización, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios comunicados están expresados en soles (PEN) e incluyen los tributos de ley, salvo que se indique expresamente lo contrario. No incluyen costos adicionales como transporte u otros conceptos no especificados en la comunicación promocional.

KAPAROMA podrá modificar o dar por concluidas promociones o campañas en cualquier momento respecto de transacciones futuras. No obstante, toda compra que haya sido confirmada y cuyo pago haya sido efectivamente acreditado durante la vigencia de la promoción mantendrá las condiciones ofrecidas.

Las campañas comerciales pueden incluir una o más promociones asociadas y tendrán objetivos específicos de posicionamiento o incentivo de ventas. Las condiciones particulares de cada campaña —incluyendo productos aplicables, vigencia, restricciones y canales habilitados— serán comunicadas de manera clara y previa al cliente. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí ni combinables con otros descuentos, beneficios o campañas vigentes en distintos canales de venta. En caso de que un producto esté sujeto simultáneamente a más de una promoción válida dentro del mismo canal, se aplicará aquella que otorgue el mayor beneficio económico al cliente, salvo que los términos específicos indiquen lo contrario.

Todas las promociones y campañas se desarrollan conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, garantizando condiciones de información clara, veraz y oportuna.

7. Política de Cambios y Devoluciones

En KAPAROMA, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos alternativas de cambio y devolución voluntaria en nuestro Canal de WhatsApp dentro de los términos establecidos en esta Política, garantizando el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8.1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución voluntaria de un producto dentro del plazo máximo de siete (07) días calendario, contados desde el día siguiente a la fecha de compra. Este beneficio constituye una política comercial voluntaria de la empresa y no limita, restringe ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor en la Garantía Legal ni en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales se rigen por sus propias disposiciones y plazos.

El trámite deberá realizarse de manera presencial en nuestra sucursal ubicada en Avenida Canaval y Moreyra N.º 766, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, o en la ubicada en el Centro Comercial Caminos del Inca, Segunda Etapa, Tiendas N.º 310–311, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima. Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá encontrarse en su empaque original, en óptimas condiciones, con etiquetas intactas y sin evidencias de uso inadecuado.

En caso de que el cliente no pueda acudir de manera presencial, podrá gestionar el envío del producto por los medios que considere pertinentes, asumiendo los costos de traslado que ello implique. Los referidos costos serán asumidos por el cliente, salvo que la solicitud se encuentre comprendida dentro de los alcances de la Garantía Legal, en cuyo caso se aplicarán las disposiciones correspondientes.

El cliente deberá presentar en tienda el comprobante de pago original, los productos involucrados y el motivo de la solicitud. Una vez cumplidos estos requisitos, el personal de tienda procederá a la verificación del estado de los productos en un plazo máximo de tres (03) días hábiles, procurando resolver el trámite de inmediato según la complejidad del caso.

En caso de extravío del comprobante de pago, el cliente podrá solicitar la emisión de una copia, siempre que pueda demostrar la compra mediante otros medios de prueba válidos (Estados de cuenta bancario; correos de confirmación u otros documentos). El plazo máximo para atender dicha solicitud será de tres (03) días hábiles, aunque KAPAROMA procurará gestionarlo a la brevedad.

Si los productos presentan defectos, fallas o irregularidades no atribuibles al cliente dentro del plazo de garantía legal, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución, de conformidad con lo establecido en la Garantía Legal y en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarios en los siguientes casos: (i) Productos de uso personal o sensibles por razones de higiene o seguridad; (ii) Productos adquiridos en liquidación, venta final o promociones; y (iii) Productos que presenten signos de uso, deterioro o daños atribuibles al cliente. No obstante, estas restricciones no afectan los derechos del consumidor establecidos en la Garantía Legal, ni lo dispuesto en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando se trate de productos con defectos, fallas o irregularidades atribuibles a KAPAROMA.

8.2. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

Los cambios por preferencia del cliente se encuentran sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con la talla o modelo solicitado, el cliente podrá optar por un producto de igual valor o, en su defecto, recibir una nota de crédito para futuras compras. Las notas de crédito podrán ser emitidas tanto a través del Canal de WhatsApp como en cualquiera de las Tiendas Físicas de KAPAROMA, y podrán ser utilizadas indistintamente en cualquiera de sus sedes, sin restricción vinculada al canal de emisión. La vigencia de la nota de crédito será de seis (06) meses contados desde la fecha de su emisión.

Si se emite una nota de crédito, esta deberá utilizarse en su totalidad en una única compra. Esta condición responde a limitaciones operativas del sistema vigente y no limita los derechos reconocidos por ley. En caso de que el importe de los nuevos productos supere el valor de la nota de crédito, el cliente deberá abonar la diferencia con un medio de pago válido.

Una vez realizado un cambio por talla o preferencia, no se admitirá un segundo cambio. No obstante, en los casos contemplados en la Garantía Legal y en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución establecidas.

8.3. DEVOLUCIONES POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

En caso de devoluciones por preferencia del cliente, se emitirá una nota de crédito con una vigencia de seis (06) meses contados desde la fecha de su emisión. Las notas de crédito podrán ser emitidas tanto a través del Canal de WhatsApp como en cualquiera de las Tiendas Físicas de KAPAROMA y podrán ser utilizadas indistintamente en cualquiera de sus sedes, sin restricción vinculada al canal en el que hubieran sido emitidas.

Si el valor de los nuevos productos supera el monto de la nota de crédito, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Asimismo, es imprescindible que el cliente conserve el documento original de la nota de crédito, ya que no se emitirán duplicados en caso de extravío o pérdida. La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo, transferencia bancaria, cheque ni otros medios similares. Sin embargo, en circunstancias excepcionales y a discreción de la empresa, podrá evaluarse la posibilidad de un reembolso. 

No obstante, en los casos contemplados en la Garantía Legal y en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá optar por cualquiera de las alternativas de solución establecidas.

8.4. DISPOSICIONES FINALES

No se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias en los casos en los que no se cumplan los términos y condiciones establecidos en la presente Política. 

KAPAROMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar esta Política para ajustarla a las necesidades del cliente y a las condiciones del mercado, garantizando una experiencia de compra justa, transparente y en cumplimiento de las normas de Protección al Consumidor. Cualquier acción se aplicará únicamente a compras futuras, sin afectar aquellas realizadas bajo una versión anterior de la presente Política.

9. Garantía

Todos los productos de KAPAROMA cuentan con una garantía legal, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas aplicables en la República del Perú. Esta garantía se aplicará conforme a las condiciones establecidas en el certificado de garantía emitido o en las características específicas de los productos.

La garantía tiene una vigencia de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra, salvo que la normativa de protección al consumidor vigente exija un plazo mayor para determinados productos. 

Antes de aprobar cualquier reclamo, KAPAROMA llevará a cabo una evaluación técnica del producto dentro de un plazo máximo de siete (07) días hábiles. Esta evaluación determinará el origen del defecto, falla o irregularidad reportada, conforme a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía Legal.

La Garantía Legal cubre exclusivamente los defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades inherentes a los productos. Quedan excluidos aquellos daños atribuibles al cliente, a terceros o al uso inadecuado del producto, así como los derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor.

9.1. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho al cambio, reparación o reposición de los productos, o a la devolución de la contraprestación pagada (reembolso) en los siguientes casos:

1. Fallas en calidad o      especificaciones: Cuando los productos cuentan con      certificación de calidad y no cumplen con sus especificaciones.

2. Materiales o elementos      incorrectos: Si los materiales, elementos o ingredientes no      coinciden con lo detallado en su descripción.

3. Deficiencias de fabricación:      Cuando los productos presentan fallas en su elaboración, estructura,      calidad, condiciones sanitarias o tenga vicios ocultos que lo hacen      inadecuado para su uso.

4. Publicidad engañosa:      Cuando los productos no coinciden de manera razonable con lo anunciado en      campañas, promociones o material publicitario, generando una expectativa      que no se cumple en la entrega o uso del producto. En tales casos, se      aplicará la interpretación más favorable al cliente, garantizando su      derecho a una solución.

5. Defectos persistentes: Si      después de haberse hecho efectiva la garantía legal, los productos siguen      presentando defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades      inherentes a los productos.

9.2. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR DEFECTOS O FALLAS

Si el cliente detecta defectos, fallas o irregularidades en los productos, deberá reportarlo dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la fecha de compra a través de nuestro canal de atención por WhatsApp (+51 946 231 421) o de manera presencial en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas. 

Para gestionar su solicitud, se deberá presentar el comprobante de pago en formato físico o digital, los productos afectados y el motivo del reclamo. En caso de extravío del comprobante de pago, el cliente podrá solicitar una copia, la cual será emitida en un plazo máximo de tres (03) días hábiles.

Una vez recibida la solicitud, el cliente deberá llevar los productos a cualquiera de nuestras sucursales para que el equipo de Control de Calidad realice una evaluación obligatoria en un plazo máximo de siete (07) días hábiles, procurando resolverlo de inmediato según la complejidad del caso. Sin embargo, de requerirse razonablemente un plazo mayor, este será comunicado debidamente al cliente, sin que ello genere algún derecho adicional. 

Si la evaluación confirma que el defecto, falla o irregularidad es atribuible a KAPAROMA, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas de solución, las cuales serán ejecutadas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles:

9.3. CONDICIONES QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

Por el contrario, si se determina que el defecto, falla o irregularidad se debe a alguno de los siguientes supuestos, los productos serán regresados al cliente sin derecho a cambio, reparación, reposición o reembolso:

1. Daños por eventos externos o      fuerza mayor: Cuando los productos resulten afectados por      circunstancias imprevistas y ajenas a la responsabilidad de KAPAROMA,      tales como terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos,      sustancias que comprometan su calidad u otras circunstancias ajenas al      cliente y a KAPAROMA.

2. Uso inadecuado o negligente: Si      los productos o cualquiera de sus componentes presentan daños ocasionados      por maltrato, uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de      cuidado o lavado, o negligencia.

3. Uso distinto al previsto:      Cuando los productos sean empleados para fines distintos a su propósito      original, en condiciones que puedan comprometer su resistencia,      funcionalidad o durabilidad.

4. Manipulación no autorizada: Si      los productos han sido desarmados, modificados, ajustados o reparados por      terceros no autorizados.

5. Daños causados por agentes      externos: Cuando los productos presentan deterioro      debido a la acción de insectos, roedores u otros factores ambientales que      afecten su integridad.

6. Alteraciones o modificaciones      no aprobadas: Si los productos han sido intervenidos      mediante la incorporación de accesorios, piezas o modificaciones no      avaladas por KAPAROMA.

7. Deterioro por falta de      cuidado: En casos de desgaste o daños atribuibles al      descuido del cliente, incluyendo manchas, rasgaduras, decoloraciones,      abrasiones, acumulación de polvo, golpes o roturas.

8. Falta o alteración del número      de serie o etiqueta de fabricación: Cuando los productos no      cuenten con su número de serie o etiqueta original, o si estos han sido      alterados o removidos.

Si el cliente no está conforme con la evaluación técnica realizada, podrá solicitar una segunda evaluación a través del correo legal@kaparoma.com dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción de la evaluación inicial. La respuesta será emitida en un máximo de siete (07) días hábiles.

En caso de que, luego de interpuesta la apelación, no se alcance un acuerdo, el cliente podrá solicitar el inicio de un procedimiento de conciliación interna, el cual deberá resolverse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La conciliación interna tendrá carácter facultativo y no limita ni condiciona el derecho del consumidor de acudir, en cualquier momento, ante el INDECOPI u otras autoridades administrativas o judiciales competentes.

• Idoneidad del Producto

KAPAROMA garantiza la idoneidad de los productos comercializados a través de su Canal de WhatsApp, en estricto cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable. En tal sentido, los productos deberán cumplir con todas las condiciones objetivas y específicas ofrecidas, anunciadas o publicitadas, así como con aquellas características que razonablemente pueda esperar un consumidor promedio en relación con su calidad, funcionalidad, seguridad, durabilidad, características y uso ordinario.

La idoneidad implica la plena correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado, comprendiendo, entre otros aspectos, las especificaciones técnicas, materiales, diseños, tallas, colores, condiciones de entrega, precios, promociones y cualquier otra información relevante proporcionada al cliente con anterioridad a la contratación. 

En caso de verificarse un incumplimiento del deber de idoneidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le asisten conforme a la Garantía regulada en el presente documento y a la normativa vigente aplicable.

• Libro de Reclamaciones

KAPAROMA cuenta con Libro de Reclamaciones en formato físico en sus Tiendas Físicas, así como con Libro de Reclamaciones Virtual disponible en su Canal de WhatsApp, en cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su normativa reglamentaria.

El cliente podrá registrar quejas o reclamos vinculados a los productos o servicios ofrecidos. Dichas reclamaciones serán atendidas en un plazo improrrogable máximo de quince (15) días hábiles.

La constancia del registro del reclamo será remitida al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de su presentación. El registro de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no limita ni condiciona el derecho del cliente de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor o de ejercer las acciones que estime pertinentes.

10. Comprobantes de Pago

De acuerdo con la normativa vigente aprobada por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), el cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante que desea al momento de la compra, ya que no se permite el cambio de boletas de venta por facturas ni la emisión de notas de crédito para modificar los datos del adquirente.

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago, aprobado por la Resolución de Superintendencia N.º 007-99/SUNAT, y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 055-99-EF y sus normas modificatorias: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, y las notas de crédito no están previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud del comprobante emitido al momento de la compra. No se realizarán modificaciones posteriores bajo ninguna circunstancia, conforme a las disposiciones legales tributarias vigentes, salvo disposición legal posterior que lo permita.

El comprobante de pago podrá ser consultado a través del Canal de WhatsApp (+51 946 231 421) una vez efectuada la entrega del pedido, utilizando los datos de la compra correspondientes. El cliente podrá solicitar la emisión o reenvío de su comprobante de pago hasta un plazo máximo de un (01) año contado desde la fecha de la compra. Dicha solicitud podrá realizarse a través del canal oficial de WhatsApp (+51 946 231 421) de KAPAROMA, debiendo el cliente proporcionar la información necesaria para su correcta identificación.

Una vez recibida la solicitud, la entrega de la copia del comprobante se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de que KAPAROMA procurará atender el requerimiento en el menor tiempo posible.

11. Notificaciones

Cualquier consulta, reclamaciones o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier asunto vinculado con su ejecución, deberá presentarse por escrito al correo electrónico legal@kaparoma.com.

Para una adecuada atención, el cliente deberá proporcionar oportunamente información clara y completa sobre su consulta o reclamo, incluyendo su nombre, número de pedido o comprobante de pago, y una descripción detallada del motivo de su comunicación. Toda solicitud será atendida en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.

12. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas vigentes en la República del Perú, garantizando los derechos del cliente. En caso de controversias derivadas de la interpretación, validez, alcance o cumplimiento del presente documento, las partes procurarán una solución en primera instancia mediante mecanismos de conciliación o mediación, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. 

De persistir el desacuerdo, la controversia podrá ser sometida a la competencia de los tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio del derecho que asiste al cliente de acudir al juez competente conforme a las reglas de competencia establecidas en el Código Procesal Civil y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, el cliente podrá recurrir a las autoridades administrativas en materia de protección al consumidor, así como a los mecanismos alternativos de solución de controversias que correspondan a su domicilio, de conformidad con la normativa vigente.

Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, ello no afectará la validez ni la exigibilidad del resto de cláusulas, las cuales seguirán plenamente vigentes. Además, se establece que la interpretación de este documento deberá realizarse conforme a los principios de protección al consumidor, en cumplimiento del marco normativo peruano, excluyendo cualquier disposición o principio de conflicto de leyes que lo contravenga.

13. Comunicaciones Comerciales

El envío de comunicaciones comerciales, promociones, campañas publicitarias, novedades y demás información de carácter comercial por parte de KAPAROMA se realizará únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco para dicha finalidad, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normativa complementaria aplicable.

Dicho consentimiento no constituye condición para la adquisición de productos o servicios ofrecidos por KAPAROMA y podrá ser otorgado a través de los mecanismos habilitados para tal efecto. Las comunicaciones podrán remitirse mediante los medios de contacto proporcionados por el cliente, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.

El cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), sin expresión de causa y sin costo alguno, a través del mismo canal por el cual recibió la comunicación o mediante los medios indicados en la Política de Privacidad de KAPAROMA. La revocatoria o el ejercicio de dichos derechos no afectará la validez de las operaciones previamente realizadas ni la relación contractual vigente.

Toda comunicación comercial enviada desde los canales oficiales de KAPAROMA identificará claramente al remitente, indicará su carácter publicitario cuando corresponda y detallará sus condiciones esenciales, vigencia, restricciones y demás información relevante, en cumplimiento del deber de idoneidad y del principio de información veraz, suficiente y oportuna previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, finalidades, bancos de datos, plazo de conservación y procedimiento para el ejercicio de derechos, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad publicada en los canales oficiales de KAPAROMA.

Ciudad de Lima, 15 de febrero de 2026.